新買的旋耕機維修16次仍無法作業 皖浙兩省消費

2019-06-30 來源: 網絡整理

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  中安在線、中安新聞客戶端訊 近日,一起因旋耕機問題引起的跨省維權糾紛,在池州市市場監管局和市消保委工作人員的調解下,廠家、銷售商和消費者三方達成和解協議。

  6月20日,池州市貴池區馬衙街道種糧大戶錢某某向池州市市場監管局12315投訴處置舉報中心反映,其于今年4月17日在當地一家農機銷售服務公司購買的價值67000元的旋耕機在次日耕田作業時就出現故障,雖經銷商及時派售后服務人員上門維修,但先后出現問題且維修達16次之多,已無法進行耕田作業。投訴人稱,旋耕機自4月17日購買,到機器徹底不能工作,期間機器故障維修次數達16次,維修時間長達22天,給他造成了巨大損失。其向經銷商反映要求廠方退換機器,并于6月18日同廠方協商,但因分歧太大協商未果,遂投訴。

  接訴后,池州市市場監管局指派12315中心和市消保委聯合協調處理。經辦該投訴的工作人員認為,這是一起因農用機械質量問題引起的消費糾紛。因旋耕機生產廠家浙江省湖州市吳興區,池州市消保委立即與浙江省湖州市和吳興區消保委聯系,請求他們給予幫助支持。

  隨后,池州市市場監管局12315中心和市消保委工作人員陪同消費者和銷售者于6月24日前往湖州公司實地了解核查情況,并在當地消保委和市場監管所工作人員的協助下,經過多輪協商,最終促成廠家、銷售商和消費者達成了和解協議。由銷售商將該旋耕機托運到廠家,由廠家免費將該機重新上生產線檢測,更換所有損壞和質量有問題的零部件,直到整機下線后符合國家行業質量標準后,由廠家派工作人員托運到池州,現場試機作業并經消費者現場確認符合質量要求后交付消費者,消費者對此表示同意。

  池州市消保委秘書長王曉震表示,自長三角消保委聯盟成立以來,池州市消保委積極響應,不斷加強與周邊省、市的交流合作,共同推進長三角地區消費維權工作,保障長三角地區消費者權益。這次旋耕機維權事件的順利解決,得益于池州市和湖州市兩地市場監管部門和消保委的通力協作,是長三角消保委消費維權聯盟維權的典型案例。 (洪敬譜 記者 蘇藝)

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